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글쓴이 :
허니문온라…
 조회 : 3,192
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안녕하세요. 한국웨딩문화센터 컴플레인 담당 이광수실장입니다.
후기 내용을 잘 읽어 보았습니다.
먼저 즐거운 여행을 만들어 드렸어야 하는데 만족스러운 여행을 만들어 드리지 못하여 정말 죄송합니다.
본사에서 업무를 진행하면서 처음으로 이렇게 게시판에 컴플레인이 발생하였습니다. 정말 부끄럽게 생각합니다.
현지에서 그러한 문제가 발생되셨다면 본사 측에 정식으로 컴플레인을 접수하시면 사건 경위를 파악한 후 현지 과실이 인정 될 경우 그에 따른 책임을 감수하도록 하겠습니다.
정말 죄송스럽게 생각합니다.
[고객님 입장의 컴플레인 내용]
그나마 일정이나 비용면에서는 만족하셨으나, 일정 마지막날 쇼핑센터 방문시 다시 눈치를 받았고, 쇼핑센터에서 다소 오래 있었다는 내용으로 정리 되는듯 합니다.
<답변>
행사는 단독 행사가 아니므로, 일정은 순서는 변경될수 있습니다. 사전 고지된 내용입니다.
단, 일정을 진행하지 않거나, 무리한 일정을 진행할 경우는 현지 과실로 판정합니다.
쇼핑 센터는 고객님들만 입장하시는것이 아니었고 같이 움직이는 팀이 있었기에 다른 고객님 또한 구매를 하시던 하지 않으시던 쇼핑이 끝나야 이동을 하는데, 구매를 하지 않는 고객님은 구매하시는 고객님을 다소 기다리게 되는 경우가 생길수 있습니다.
해당 가이드는 정확히 체크하여서 고객님께서 구매를 안하시어 눈치를 받았다고 하시니 추후에는 그 가이드는 다시는 본사 측 가이드로 배정이 되지 않을 것입니다.
월요일(2015.08. 31) 정확히 현지 사건 경위 확인하여 연락드리도록 하겠습니다.
본사는 24시간 비상대기 시스템을 적용하여 고객님들께서 여행하시는 내내 불편하신 부분이 있으실 경우 즉각 담당자 또는 본사 1544-4649 번으로 연락을 주셨으면, 그 즉시 해결하였을텐데 좀 아쉬운 부분이 있습니다.
본사는 고객님 입장에서 모든 컴플레인을 처리하고 있으니 이점 알아주시면 감사하겠습니다.
[고객님 컴플레인을 최소화 하기 위한 대책]
본사는 고객님들께서 여행 내내 편안하고 즐겁고 만족하실수 있는 여행을 지켜드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.
컴플레인 발생하였을 시 본사 1544-4649 (24시간 비상대기), 또는 담당자에게 그 사실을 즉각 알려주시면, 본사는 현지에
내용 확인후 즉각 그에 따른 문제 해결을 진행합니다.
또한 현지 여행사 중 가장 컴플레인이 없는 곳 또한 행사 일정에 대한 퀄리티가 높은곳으로만 선정하여 고객님께 안내드리고 있습니다.
행사, 식사, 숙소, 가이드 모든 점에서 고객님께서 만족하실 수 있는 허니문이 되도록 최선을 다하겠습니다.
본사는 고객님 입장에서 컴플레인을 해결합니다.
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